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引越しの評判やクチコミは参考にならない

引越し会社を決める際、多くの人は料金を重視するはずですが、中には「少々高くても良いから丁寧な業者に頼みたい」と考える人も居るでしょう。また、見積りが同じような料金なら、少しでも評判の良い会社を選びたいと、誰もが思いますよね。

そこで多くの人が、インターネットを使て引越し会社の評判やクチコミ情報を調べる、という方法を取ります。しかし残念な事ですが、ネットに書かれている評判やクチコミは、ほとんど参考にはなりません。

理由の一つは、ネットのクチコミ情報には、引越し会社が自作自演で書き込んでいる、いわゆる「ステマ」の書き込みが溢れているからです。自社の評判を良いように自演したり、他者の悪い情報をでっち上げで蔑んだり、様々な不正が横行しています。

実際にクチコミを沢山見ていけば分かりますが、日通に佐川、アートにサカイ・・・あらゆる引越し会社に関して、ベタ褒めの評判と、ボロカスに蔑む評判が入り交じっています。ちょうど、飲食店が「食べログ」で行っていた、ステマ合戦と似た構図です。ですから、何処其所の会社の対応が良かった、あるいは悪かったというクチコミ情報は、全くの嘘である可能性も十分あるのです。

もう一つの理由は、引越し会社の中でも、担当社員の当たりハズレがある事です。どの引越し会社の中にも、対応の良い社員と悪い社員の格差があり、誰に担当して貰うかによって、顧客側の満足度は大きく異なってくる事です。

引越し会社の社員というのは、高学歴の人は極めて少なく、中卒や高卒の人達がかなり多いです。従って、最低限の礼儀を備えていない人や、精神的な我慢強さや忍耐力に欠ける人も、少なからず居るのが現状です。無論、まともな社員の方が多数派ですが、そういうハズレの社員に当たってしまった顧客は、不満が大きくなりやすいでしょう。

そうした人のクチコミは、情報自体は嘘でなかったとしても、非常に偏りのある評判となる訳です。要は、引越し会社の社員には当たり・ハズレが大きすぎて、個別の客が書き込む感想や評判は、その会社の一面しか見ておらず、他の人の参考にはならないのです。例えば「日通は丁寧だ」とか「佐川は乱暴だ」なんてクチコミが書かれていても、あくまでその人が体験した事に過ぎません。佐川に親切丁寧な社員も居ますし、日通にも粗暴で非礼な社員も居るでしょう。

良い評判の確率を出しても無意味!料金で選ぶのがベスト

更に言うと、引越し会社ではアルバイトを大量に雇っています。アルバイトの活用は、アートやサカイといった引越し専門の業者、また佐川や日通のような兼業会社、どちらでも同じです。特に繁忙期には、一つの現場に社員は2人だけでアルバイトが5〜6人居るとか、そんな酷い場合もあります。どんなに社員が優秀でも、素人のアルバイト君が混じってしまえば、問題が起きる確率は大きくなります。そして、アルバイト作業員を拒否=社員だけでの作業を依頼しても、ほぼ受け入れられないでしょう。

ならば、より沢山のクチコミ情報を集めて確率を計算し、少しでも評判の良い引越し会社を選ぶ事は出来ないでしょうか?

残念ながら、その方法も正確性に欠けます。一つ目の理由で書いたように、ネットのクチコミ情報には、引越し会社の自作自演が多数あるからです。良い評判の多い引越し会社を選んだとしても、実際に対応の良い社員に当たる確率とは、何ら関係しません。

悲しい話ですが、仕事の丁寧さや社員の質で、良い引越し会社を選ぶ方法は「事実上ない」のです。従って、引越しは料金の安さだけを重視して、ネット見積りを活用するのがベストです。そして、壊されては困る物などは業者に任せず、自分で運ぶなどの自衛策を講じるしか無いのです。

 

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